Сервис

Компания TOR INDUSTRIES осуществляет на территории России и Таможенного союза гарантийное о постгарантийное обслуживание продукции собственного производства. Обслуживание осуществляется через сеть аторизованных сервисных центов.

Для нас очень важно, чтобы эксплуатация оборудования TOR INDUSTRIES была для вас максимально комфортна. Если у вас есть пожелания или замечания по работе нашего оборудования, просим высылать их на адрес службы поддержки: service@tor-industries.com

Компания TOR INDUSTRIES
предоставляет два варианта гарантийного обслуживания:

Базовая
гарантия

Предоставляется по факту приобретения оборудования. Срок базовой гарантии указан в паспорте изделия.

Расширенная
гарантия

Компания предоставляет возможность бесплатно оформить расширенную гарантию на приобретенное оборудование. Расширенная гарантия распространяется на продукцию из списка расширенной гарантии. Для получения сертификата на расширенную гарантию нужно зарегистрировать оборудование на сайте компании TOR INDUSTRIES в течение 60 дней с момента приобретения.

Расширенная гарантия распространяется
на продукцию из списка расширенной гарантии.

ОФОРМИТЬ РАСШИРЕННУЮ ГАРАНТИЮ

Бренд TOR гарантирует высокое качество продукции и несет ответственность за соответствие оборудования заявленным техническим характеристикам. Мы ценим доверие наших партнеров и стремимся обеспечить максимальную прозрачность условий сервисного обслуживания.



1. Общие условия гарантии

Основной гарантийный срок на оборудование составляет 24 месяца с момента ввода в эксплуатацию.

Данная гарантия распространяется на случаи доказанного и подтвержденного заводского дефекта (производственного брака). Подтверждение дефекта осуществляется в ходе диагностики авторизованным сервисным центром или представителем завода-изготовителя.

Важно: Сроки предоставления безусловной гарантии (сервисного обслуживания) могут отличаться для различных видов оборудования. Актуальная информация по конкретной модели указана в Техническом паспорте изделия.



2. Компоненты с ограниченным гарантийным сроком

Для ряда узлов и агрегатов установлен сокращенный срок гарантии, связанный с особенностями их эксплуатации. Однако, в случае выявления заводского брака, применяется общий гарантийный срок.


Наименование комплектующих

Стандартный срок гарантии

Гарантия при заводском браке*

Аккумуляторные батареи (АКБ) и зарядные устройства

6 месяцев

24 месяца

Тормозная система

6 месяцев

24 месяца

Элементы управления

6 месяцев

24 месяца


* При условии предоставления экспертного заключения, подтверждающего производственный характер дефекта.



3. Исключения из гарантии (Естественный износ)

Гарантийное обслуживание не распространяется на комплектующие и элементы, подверженные естественному износу в процессе нормальной эксплуатации. Замена данных элементов осуществляется за счет покупателя, за исключением случаев подтверждения заводского дефекта.

Перечень позиций, не подлежащих гарантии по износу:

  • Колеса и ролики
  • Детали, подверженные трению (в том числе шестерни)
  • Фильтры
  • Втулки
  • Предохранители
  • Лампы и осветительные элементы
  • Уплотнители и манжеты
  • Горюче-смазочные материалы (ГСМ)
  • Клапана
  • Цепи
  • Тросы
  • Тросоукладчики
  • Крюковые подвески

Обратите внимание: Если на вышеуказанные компоненты распространяется доказанный заводской дефект, гарантия составляет 24 месяца (например, разрыв троса из-за нарушения технологии плетения на заводе, а не из-за перетирания в процессе работы).



4. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В: Какая гарантия действует, если я покупаю АКБ отдельно?
О: Гарантия на отдельно приобретаемую аккумуляторную батарею соответствует условиям, указанным в паспорте оборудования, для которого она предназначена. При этом гарантия на доказанный заводской брак АКБ составляет 24 месяца.


В: Какая гарантия действует на запчасти, приобретённые отдельно?
О: Стандартная гарантия на отдельные запасные части составляет 12 месяцев. Данное условие не распространяется на быстроизнашивающиеся и расходные материалы. Гарантия на доказанный заводской брак запасных частей составляет 24 месяца.


В: Какая гарантия действует на такелаж и стропы?
О: Претензии по явным внешним дефектам такелажа и стропов принимаются в течение 5 рабочих дней с момента получения товара. Гарантия на скрытый, доказанный заводской брак составляет 24 месяца.



5. Порядок предъявления претензий

Для оформления гарантийного случая просим вас:

  • При обнаружении неисправности немедленно прекратить эксплуатацию оборудования.
  • Связаться с персональным менеджером для получения бланка рекламации или скачать его по ссылке.
  • Подать претензию через персонального менеджера.
  • Приложить к заполненному бланку фото и видеоматериалы, описывающие неисправность, для предварительной оценки.

Информация на данной странице носит справочный характер. При возникновении разночтений приоритет имеют условия, изложенные в Договоре поставки и Техническом паспорте конкретного изделия.